Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur numerirun.re. Le site propose deux types de prestations : des guides numériques au format PDF, téléchargeables immédiatement après paiement, et des prestations d’accompagnement numérique réalisées à domicile.
Guides PDF : droit de rétractation
Pour un achat à distance, l’article L221-18 du code de la consommation prévoit un délai de rétractation de quatorze jours.
L’article L221-28 13° du même code écarte toutefois ce droit pour la fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel, lorsque son exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès au droit de rétractation.
En validant votre commande, vous demandez expressément la mise à disposition immédiate du fichier et vous acceptez de perdre votre droit de rétractation dès lors que le téléchargement a commencé.
Tant que vous n’avez pas téléchargé le fichier, vous pouvez demander l’annulation de votre commande et son remboursement intégral pendant quatorze jours, par simple email.
Fichier non reçu, illisible ou paiement en double
Vous êtes remboursé intégralement, ou le fichier vous est renvoyé, selon ce que vous préférez, dans les situations suivantes :
- le lien de téléchargement ne fonctionne pas ou a expiré ;
- le fichier reçu est corrompu, incomplet ou illisible ;
- vous n’avez jamais reçu l’email de confirmation de commande ;
- vous avez été débité plusieurs fois pour la même commande ;
- le contenu livré ne correspond pas à la description publiée sur le site.
Écrivez à numerirun@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Une réponse vous est apportée sous 72 heures ouvrées.
Prestations d’accompagnement à domicile
Vous disposez également d’un délai de quatorze jours pour vous rétracter d’une prestation commandée à distance.
Si vous demandez expressément que l’intervention débute avant la fin de ce délai et qu’elle est entièrement réalisée, le droit de rétractation ne peut plus être exercé. Si l’intervention a commencé sans être terminée, seul le montant correspondant à ce qui a déjà été effectué reste dû.
Garantie légale de conformité
Les contenus et services numériques bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L224-25-12 et suivants du code de la consommation. Si le contenu livré n’est pas conforme à sa description, vous pouvez en demander la mise en conformité et, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Comment demander un remboursement
Envoyez un email à numerirun@gmail.com avec pour objet « Remboursement », en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, au plus tard quatorze jours après l’acceptation de la demande. Aucun frais n’est retenu.
Réclamation et médiation
En cas de désaccord persistant, et après avoir tenté de trouver une solution directement, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L612-1 et suivants du code de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent vous sont communiquées sur simple demande à numerirun@gmail.com.
Nous contacter
Numerirun — Thomas Hoareau, médiateur numérique, Piton Saint-Leu, La Réunion. Email : numerirun@gmail.com.